Droit de rétractation & Service Client – Maison Maeve
Vous n'êtes pas satisfait(e) ? Nous sommes là pour vous aider.
Chez Maison Maeve, votre satisfaction est notre priorité. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations utiles si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous avez simplement une question.
Vous avez commandé la mauvaise taille ?
Aucun problème. Envoyez-nous un e-mail à support@maisonmaeve.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à trouver la bonne taille ou une solution adaptée.
Dans la plupart des cas, nous répondons sous 24 heures.
Des questions concernant les tailles ?
Vous ne savez pas quelle taille choisir ? Contactez-nous à support@maisonmaeve.fr en indiquant vos mensurations ou votre taille habituelle afin que nous puissions vous conseiller au mieux.
Article endommagé ou problème de qualité ?
Si vous avez reçu un article endommagé ou présentant un défaut, veuillez nous contacter dès que possible.
Merci de nous envoyer un e-mail à support@maisonmaeve.fr avec :
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
- Une photo de l'article concerné
Plus vous nous contactez rapidement, plus nous pourrons trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Vous avez reçu le mauvais article ?
Veuillez nous contacter immédiatement à support@maisonmaeve.fr en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le nom de l'article commandé
- Le nom de l'article reçu
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Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Questions générales ou autres remarques ?
Pour toute autre question ou remarque, vous pouvez nous contacter à tout moment à support@maisonmaeve.fr.
Nous répondons généralement sous 24 heures.
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne en vigueur en matière de protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
- Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
- Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez envoyer un e-mail à support@maisonmaeve.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre volonté de vous rétracter.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
- Après réception et inspection des articles retournés, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
